服務(wù)式公寓的客源最初以來自世界500強的歐美、日本商旅人群為主。受疫情的影響，國際差旅大大受限，對比之下，國內(nèi)客源占比上升明顯，以私人企業(yè)主、有海外留學或工作背景的中高級管理者、家庭旅游客源為主，且展現(xiàn)出年輕化發(fā)展趨勢，多為90后新銳，單身客源比例較多，對有品質(zhì)、有格調(diào)的租賃住房需求較大。

在客源需求變化的背景下，服務(wù)式公寓賽道內(nèi)部也出現(xiàn)了細分：出現(xiàn)了精選服務(wù)式公寓。精選服務(wù)式公寓在設(shè)備設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容上較為精簡，更符合收入水平較高的年輕人的需求。

同時，服務(wù)式公寓由于目標客群的收入水平較高且穩(wěn)定，因此，在疫情中展現(xiàn)出較強的抗風險能力。根據(jù)ICCRA監(jiān)測顯示，2022年上半年，全國以服務(wù)式公寓為代表的高端公寓平均月租金達12,790元，平均出租率66.6%，在每可售房租金水平方面，逐步拉開了與其他類型租賃產(chǎn)品的差距?？梢哉f，服務(wù)式公寓市場未來可捕獲的客群相當可觀。

此外，服務(wù)式公寓一方面憑借“品質(zhì)服務(wù)”加強了客戶粘性，另一方面注重單位租戶與個人租戶的配比和平衡，在2022年上半年的平均續(xù)約率為61%。

疫情使很多服務(wù)式公寓的長租客改變了續(xù)簽計劃，長租比例由疫情前的71%降至64%。與此同時，部分服務(wù)式公寓由于持有可以提供短租住宿服務(wù)的特種行業(yè)經(jīng)營許可證，因此可以依靠捕獲休閑和商旅市場的短租客源，提升短租比例至30-50%之間不等。